企业如何处理员工反馈意见

嗯，jingzhang70说的不错，管理者对于企业员工所提的问题所采取的第一项措施应该是无条件的先记录在案.

其实“两年半”您提出的问题应该包涵很多方面，现简单讲述一下个人观点：

一、对于记录的效率以及信息的防失真性企业最好是建立一个良好的意见收集体系和流程.

当企业随规模发展扩大时，企业中生产环节与常驻外的销售人员意见最难得以接受和反馈.建议如下：

1、对于决议时间较短、处理较快、流程较少的意见与问题通常可通过正式会议或非正式会议、正式工作场所与非正式工作场所集体或单独反馈、沟通。

2、而事情需要经过求证、需不同部门协商与协调、需动用公司本身权限以外资源等意见或问题可通过设立部门负责人信箱、总经理信箱来搜集、研究。

并通过探讨或与问题提出者沟通得出结果后，于合适的时间、合适的场所作出开诚布公或有技巧的回复。

二、员工反馈意见的合理处理。

员工反馈意见分为两大类，与生产、工作关联的意见和非工作意见；而意见的反馈目的与原因又分为有利意见与个人牢骚两类。所以

1、先确定意见属于上述流程中的哪一种，

2、对于非当面、快速给出答复的意见可以在简明扼要地记录后告诉他：

a、谢谢你的意见

b、这些我已经记录下来，与相关部门碰头后，尽快给你回复

c、先回自己的工作岗位，以后有其他的意见希望能通过公司的流程尽早反馈，谢谢

2、在意见反馈前应先做好对意见的性质和类别进行界定，避免作出负面回应。

a、无聊的个人牢骚，找行政部门的相关人员或所辖部门负责人沟通解决即可。

b、对公司产业链有益的意见，认为值得提倡和鼓励，并有益于提长企业员工的创造性与积极性的意见，可通过集体会议或其他公司的企业动态栏、公告、通知等进行物质或非物质的鼓励或奖励。

三、对提出不利于企业运营牢骚意见者的妥善处理。（略）

见谅，晚上还有应酬，有机会可探讨、交流。

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