本文目录导读：
选择题
1、家政服务员的主要职责是什么？
A. 照顾老人 B. 照顾孩子 C. 打扫卫生 D. 所有以上
2、家政服务员在服务过程中应遵循的原则是什么？
A. 尊重客户 B. 保密原则 C. 公平交易 D. 所有以上
3、家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的不合理要求，应该如何处理？
A. 立即拒绝 B. 委婉拒绝 C. 请示上级 D. 所有以上
4、家政服务员在服务过程中，应该如何保持个人和客户的隐私？
A. 不透露客户的个人信息 B. 不谈论客户的私事 C. 不在客户家中拍照 D. 所有以上
5、家政服务员在服务过程中，应该如何保持个人的专业素养？
A. 穿着整洁 B. 语言礼貌 C. 行为规范 D. 所有以上
判断题
6、家政服务员在服务过程中，可以随意使用客户的家庭设施。（错）
7、家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的不合理要求，应该婉转拒绝。（对）
8、家政服务员在服务过程中，可以随意透露客户的个人信息。（错）
9、家政服务员在服务过程中，应该保持个人和客户的隐私。（对）
10、家政服务员在服务过程中，可以随意谈论客户的私事。（错）
简答题
11、请简述家政服务员在服务过程中，应该遵守的基本礼仪。
12、请简述家政服务员在服务过程中，如何保持个人的专业素养。
13、请简述家政服务员在服务过程中，如何处理客户的不合理要求。
14、请简述家政服务员在服务过程中，如何保持个人和客户的隐私。
15、请简述家政服务员在服务过程中，如何与客户建立良好的关系。
案例分析题
16、如果你是一名家政服务员，客户要求你每天工作超过8小时，你会如何处理？
17、如果你是一名家政服务员，客户要求你做一些超出你职责范围的事情，你会如何处理？
18、如果你是一名家政服务员，客户对你的服务表示不满，你会如何处理？
19、如果你是一名家政服务员，客户对你的个人生活进行了无理的干涉，你会如何处理？
20、如果你是一名家政服务员，客户要求你在工作中使用他的私人物品，你会如何处理？