本文目录导读：
单项选择题(每题2分，共20分)
1、家政服务员的主要职责是：
A. 照顾老人和儿童
B. 打扫卫生和做饭
C. 提供心理咨询和家庭教育
D. 以上都是
答案：D
2、家政服务员在工作中应该遵守的原则是：
A. 以客户为中心，满足客户需求
B. 以自我为中心，追求个人利益
C. 以竞争为中心，追求行业地位
D. 以法律为中心，遵守法律法规
答案：A
3、家政服务员在与客户沟通时，应该注意的礼仪是：
A. 直接进入主题，不注重言辞和表情
B. 保持微笑，尊重客户意见
C. 使用粗俗语言，展示自己的优越感
D. 以上都不是
答案：B
4、家政服务员在遇到紧急情况时，应该采取的措施是：
A. 保持冷静，寻求帮助
B. 慌乱失措，不知所措
C. 自作主张，擅自处理问题
D. 以上都不是
答案：A
5、家政服务员在工作中应该具备的基本技能是：
A. 烹饪、缝纫、织补等生活技能
B. 沟通、协调、组织等人际技能
C. 计算机操作、英语口语等专业技能
D. 以上都是
答案：D
判断题(每题2分，共20分)
1、家政服务员应该具备良好的职业道德和服务意识。(正确)
2、家政服务员可以随意更改客户的生活习惯。(错误)
3、家政服务员在工作中应该严格遵守公司规定，不得泄露客户信息。(正确)
4、家政服务员在与客户沟通时，应该始终保持友好态度。(正确)
5、家政服务员在遇到客户投诉时，应该推诿责任或者置之不理。(错误)
简答题(每题6分，共30分)
1、请简述家政服务员在工作中应该注意的卫生安全事项。(不少于100字)
答：家政服务员在工作中应该注意以下卫生安全事项：1保持个人卫生，勤洗手；2使用清洁工具时要注意防护措施；3定期更换床单、毛巾等易滋生细菌的物品；4注意厨房卫生，避免食物污染；5定期消毒工作区域，防止交叉感染。
2、请简述家政服务员在与客户沟通时应该注意的礼仪规范。(不少于100字)
答：家政服务员在与客户沟通时应该注意以下礼仪规范：1保持微笑，表现出友善的态度；2倾听客户的意见和需求，尊重客户的选择；3使用礼貌的语言，避免使用粗俗或冒犯性词汇；4在沟通过程中，要保持自信和镇定，避免紧张或慌乱；5遇到客户投诉时，要耐心倾听，积极解决问题。