本文目录导读：
选择题
1、家政服务员的主要职责是什么？
A. 打扫卫生 B. 照顾老人 C. 做饭 D. 所有以上
2、家政服务员在服务过程中应遵循的原则是什么？
（图片来源网络，侵删）
A. 客户至上 B. 服务第一 C. 保密原则 D. 所有以上
3、家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的不合理要求，应该如何处理？
A. 直接拒绝 B. 委婉拒绝 C. 请示上级 D. 按照客户的要求做
4、家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的投诉，应该如何处理？
A. 忽视 B. 反驳 C. 接受并改正 D. 投诉客户
5、家政服务员在服务过程中，应该如何保护自己的权益？
A. 签订劳动合同 B. 了解劳动法 C. 随时准备辞职 D. 不与客户发生冲突
判断题
6、家政服务员只需要做好自己的工作，不需要关心客户的需求。（错）
7、家政服务员在服务过程中，应该尊重客户的隐私。（对）
8、家政服务员在服务过程中，如果遇到危险，应该立即逃离现场。（错）
9、家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的不合理要求，应该婉转拒绝。（对）
10、家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的投诉，应该接受并改正。（对）
简答题
11、请简述家政服务员的主要职责。
12、请简述家政服务员在服务过程中应遵循的原则。
13、请简述家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的不合理要求，应该如何处理。
14、请简述家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的投诉，应该如何处理。
15、请简述家政服务员在服务过程中，应该如何保护自己的权益。
就是关于家政服务员基础知识的试题，希望能够帮助大家更好地理解和掌握家政服务员的职责和工作原则，提高服务质量，保护自身权益。