本文目录导读：
选择题
1、家政服务员的主要职责是什么？
A. 做饭 B. 打扫卫生 C. 照顾老人 D. 所有以上
2、家政服务员在工作时应该具备哪些基本素质？
A. 良好的服务态度 B. 专业的技能 C. 健康的体魄 D. 所有以上
3、家政服务员在接待客户时，应该如何做？
A. 热情接待 B. 详细解释服务内容 C. 提供合理的价格 D. 所有以上
4、家政服务员在提供服务时，应该注意什么？
A. 保护客户的隐私 B. 保持工作环境的整洁 C. 按时完成工作 D. 所有以上
5、家政服务员在遇到客户投诉时，应该如何处理？
A. 耐心听取客户的投诉 B. 及时改正错误 C. 向客户道歉 D. 所有以上
判断题
1、家政服务员只需要有基本的家务技能就可以。（错）
2、家政服务员在工作时，应该尊重客户的生活习惯和隐私。（对）
3、家政服务员在提供服务时，可以随意使用客户的个人物品。（错）
4、家政服务员在遇到客户投诉时，应该积极改正错误，提高服务质量。（对）
5、家政服务员在与客户沟通时，应该使用专业的语言和礼貌的态度。（对）
简答题
1、请简述家政服务员在接待客户时，应该注意的事项。
2、请简述家政服务员在提供服务时，应该具备的基本素质。
3、请简述家政服务员在遇到客户投诉时，应该如何处理。
4、请简述家政服务员在与客户沟通时，应该注意的事项。
5、请简述家政服务员在工作中，如何提高自己的服务质量。
案例分析
1、如果你是一名家政服务员，你的客户对你的服务不满意，你应该如何处理？
2、如果你是一名家政服务员，你发现客户的家中有安全隐患，你应该如何处理？
3、如果你是一名家政服务员，你发现客户的私人物品丢失，你应该如何处理？
4、如果你是一名家政服务员，你在为客户提供服务时，不小心损坏了客户的物品，你应该如何处理？
5、如果你是一名家政服务员，你在为客户提供服务时，遇到了你无法解决的问题，你应该如何处理？