家政服务员国家标准是指对家政服务行业从业人员的基本素质、技能要求、职业道德和服务水平等方面进行规范的一系列标准，这些标准旨在提高家政服务行业的服务质量，保障消费者的合法权益，促进行业的健康发展，根据《家政服务业发展规划(2015-2020年)》和《家政服务业标准化工作实施方案》，我国已经制定了一系列家政服务员国家标准，主要包括以下几个方面：

1、基本素质要求：家政服务员应具备良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，遵纪守法，具有良好的沟通能力和团队协作精神，家政服务员还应具备一定的文化素养，能够理解和遵守国家法律法规，具备一定的安全意识和风险防范能力。

2、职业技能要求：家政服务员应具备一定的专业知识和技能，如烹饪、保洁、育儿、老年人护理等，家政服务员还应具备一定的语言表达能力和沟通技巧，能够准确理解客户的需求，提供专业的服务建议。

3、健康状况要求：家政服务员应具备良好的身体素质，无传染病、精神病等疾病史，无重大手术史和残疾史，对于从事特殊岗位的家政服务员，如育婴师、保育员等，还应具备相关的专业资质和证书。

4、培训和考核要求：家政服务机构应定期对家政服务员进行业务培训和考核，确保其具备相应的职业技能和素质，家政服务机构还应建立健全员工档案，记录员工的培训经历、考核结果等信息。

5、服务规范要求：家政服务员在服务过程中应遵循一定的服务规范，如保持服务环境整洁、卫生，使用安全、环保的清洁用品和设备，遵循客户的生活习惯和需求等，家政服务员还应注重服务的个性化和差异化，充分考虑客户的特殊需求和喜好。

6、投诉处理和纠纷解决要求：家政服务机构应建立健全投诉处理和纠纷解决机制，对客户的投诉和建议给予及时、公正的处理，对于涉及法律问题的纠纷，家政服务机构还应积极配合相关部门进行调解或仲裁。

通过以上几点可以看出，我国家政服务员国家标准涵盖了家政服务员的基本素质、职业技能、健康状况、培训考核、服务规范以及投诉处理和纠纷解决等方面，旨在全面提高家政服务行业的服务质量和水平，这对于保障消费者的权益、促进行业的健康发展具有重要意义。