消防设施操作员电子证查询不到信息可能由多种原因造成，以下是一些可能导致查询失败的情况及其解决方法：

1、系统故障：

- 检查网络连接是否正常，尝试重启路由器或调制解调器。

- 确认电脑操作系统和软件都是最新版本。

- 如果使用的是手机应用，确保手机有稳定的网络连接并且应用是最新版本。

2、账号问题：

- 使用正确的邮箱地址和密码登录电子证书查询系统。

- 确认邮箱没有垃圾邮件或者被阻止的邮件，并检查垃圾邮件文件夹。

- 如果是新注册的用户，需要等待一段时间（例如一天）后再次尝试登录。

3、权限不足：

- 确保你拥有访问该电子证书系统的权限。

- 检查你的用户角色是否允许进行电子证书查询。

4、数据同步问题：

- 检查你的个人资料是否有最新的更新，特别是与消防设施相关的信息。

- 在电子证书系统中查看是否有更新通知或者提示。

5、浏览器缓存：

- 清除浏览器缓存和cookies，然后重新登录。

- 尝试使用不同的浏览器来登录，有时旧版本的浏览器可能存在兼容性问题。

6、系统维护/升级：

- 检查电子证书系统是否有正在进行的维护或升级活动。

- 关注官方通告或通过联系客服了解是否有计划性的服务中断。

7、设备问题：

- 尝试用其他设备（如另一台计算机、手机或平板）登录电子证书系统。

- 检查设备的操作系统和软件版本是否符合要求。

8、输入错误：

- 核对输入的信息是否正确无误，包括姓名、身份证号、手机号等。

- 避免在键盘上复制粘贴，直接手动输入。

9、网络环境差：

- 尝试更换网络环境（如从公共wifi切换到自己的宽带连接）。

- 关闭其他占用带宽的程序，确保有足够的网络资源供电子证书系统使用。

10、地区限制：

- 如果你在中国，可能需要遵循当地消防部门的规定，某些地区的电子证书可能有特定的获取方式或条件。

如果以上步骤都不能解决问题，建议联系电子证书系统的客服支持，提供详细的错误信息和情况描述，以便他们能够更有效地帮助你解决问题，也可以向当地的消防部门咨询，看是否是因为系统更新或其他特殊情况导致无法查询。