当您在尝试获取消防设施操作员证电子版时遇到困难，以下是一些可能的解决方案：

1、核实个人信息：请确保您的姓名、身份证号码以及联系方式等信息填写无误，如果有任何错误，可能会导致系统无法识别您的信息。

2、更新证书信息：如果您的证书信息有变动（如姓名变更、证件编号更改等），请先到当地消防部门进行信息更新，以便系统可以正确识别您的证书。

3、联系客服支持：如果以上步骤都无法解决问题，您可以拨打当地的消防部门客服电话，咨询如何获取电子版证书，客服人员可能会提供进一步的帮助或指导。

4、访问官方网站：有时，问题可能是由于网站本身的问题导致的，尝试访问消防部门的官方网站，查看是否有关于获取电子版证书的指引或者常见问题解答。

5、使用官方应用程序：某些地区可能有官方的应用程序或软件用于管理消防相关事务，包括获取电子版证书，您可以下载这些应用程序并按照指南操作来获取电子版证书。

6、检查网络连接：确保您的设备已连接到稳定的互联网连接，由于网络问题导致无法加载电子版证书。

7、浏览器缓存问题：浏览器的缓存可能导致证书无法正常显示，尝试清除浏览器缓存并重新加载页面以解决此问题。

8、浏览器兼容性问题：确保您的浏览器是最新版本，并且与消防部门网站的兼容性良好，有时旧版本的浏览器可能不支持某些功能。

9、检查浏览器设置：确认您的浏览器设置没有阻止网站的某些功能，禁用了JavaScript、Cookies或其他可能影响网站功能的插件。

10、刷新页面：有时，简单地刷新页面可以解决暂时性的技术问题，尝试刷新页面，看看是否可以正常显示电子版证书。

11、联系技术支持：如果上述方法都无法解决问题，您可能需要联系技术支持，他们可能会提供更专业的解决方案，或者帮助您诊断和解决问题。

12、注意时间限制：有些地区对于获取电子版证书可能有一定的时间限制，确保您遵守了相关的规定和截止日期。

在处理此类问题时，耐心和细致是非常重要的，如果您已经尝试了所有可能的解决方案而仍然无法解决问题，那么可能需要进一步咨询专业人士或寻求法律援助。