本文目录导读：
选择题
1、家政服务员的主要职责是什么？
A. 照顾老人 B. 做饭 C. 打扫卫生 D. 所有以上
2、家政服务员在服务过程中应该遵守哪些原则？
A. 尊重客户 B. 保持专业 C. 保护客户隐私 D. 所有以上
3、家政服务员在服务过程中，如果遇到客户的不合理要求，应该如何处理？
A. 直接拒绝 B. 委婉拒绝 C. 请示上级 D. 接受并执行
4、家政服务员在服务过程中，如果发现客户家中有安全隐患，应该如何处理？
A. 直接离开 B. 提醒客户 C. 自行处理 D. 请示上级
判断题
5、家政服务员在服务过程中，可以随意使用客户家中的私人物品。（错）
6、家政服务员在服务过程中，应该定期进行健康检查，确保自己的身体健康。（对）
7、家政服务员在服务过程中，如果客户对其服务不满意，可以随意更换家政服务员。（错）
8、家政服务员在服务过程中，应该尊重客户的生活习惯和隐私。（对）
简答题
9、请简述家政服务员在服务过程中，如何保证服务质量？
10、请简述家政服务员在服务过程中，如何处理与客户的沟通问题？
11、请简述家政服务员在服务过程中，如何保护自己的权益？
12、请简述家政服务员在服务过程中，如何提高自己的专业技能？
案例分析
13、如果客户对你的服务表示满意，但希望长期合作，你应该如何处理？
14、如果客户对你的服务表示不满，你认为是客户的问题，你应该如何处理？
15、如果客户对你的服务表示满意，但提出了一些超出你服务范围的要求，你应该如何处理？
16、如果客户对你的服务表示满意，但希望你提供一些额外的服务，你应该如何处理？
题目旨在考察家政服务员的专业知识、服务技能、沟通能力以及处理问题的能力，通过这些题目，我们可以了解到家政服务员是否具备为客户提供高质量服务的能力，是否能够理解和尊重客户的需求，是否能够在遇到问题时，采取正确的处理方式，以保障客户的权益和自身的权益。